Experience Design

Experience Design - detailliert abgestimmt auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse

Die digitale Transformation bietet viele Chancen und neue Möglichkeiten. Die Herausforderung dabei: Sie müssen die jeweiligen Kundenbedürfnisse verstehen und individuell stimmige Maßnahmen ergreifen. Dies erfordert fundiertes Fachwissen, Kreativität und eine sorgfältige Recherche. Als Spezialist für ein individuell passendes Experience Design sind wir genau der richtige Ansprechpartner, wenn es um Kundenbedürfnisse geht. Wir führen für Sie einen detaillierten User Research durch, realisieren aussagekräftige Usability Tests und gewährleisten ein auf Ihr Unternehmen und die tatsächlichen Kundenbedürfnisse abgestimmtes Design.

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Menschen diskutieren am Whiteboard mit Post Its über die Customer Experience

Der Kunde im Mittelpunkt als Leitmotiv

Das Customer Experience Management respektive ein individuelles Experience Design hat bei uns immer einen ganzheitlichen Ansatz und stellt grundsätzlich den jeweiligen Kunden in den Mittelpunkt. Unsere Spezialisten für ein starkes Experience Design betrachten die Wünsche und Bedürfnisse als den tatsächlichen, unverrückbaren Maßstab für organisatorische, strukturelle und strategische Entscheidungen.

Konkret bedeutet das: Wir gewährleisten mit unseren Maßnahmen, Technologien und Aktivitäten, dass Ihre Kunden jederzeit alle gewünschten Informationen, Services und Angebote in sowohl optisch attraktiver als auch in hochgradig funktionaler Form zur Verfügung gestellt bekommen. Gelingt dies, ist das Kundenerlebnis - also die Customer Experience - optimal.

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Kunden verstehen und die Bedürfnisse übertreffen

Das Experience Design im Hinblick auf die Kunden bzw. auf die Kundenkommunikation hat mittlerweile einen zusätzlichen Reiz gewonnen. Die Kontaktpunkte, also die so bezeichneten Touchpoints zwischen den Kunden und einem Unternehmen sind deutlich gestiegen. Dadurch geben wir dem gesamten Experience Design einen ganz neuen, frischen Anstrich und nutzen sämtliche Komponenten und Aspekte, die durch die vielen zusätzlichen Touchpoints entstehen.

Waren es früher quasi ausschließlich die telefonische Beratung oder der persönliche Kontakt, stehen Ihnen im digitalen Zeitalter weitaus umfangreichere Optionen zur Verfügung. So sind zum Beispiel Webseiten, Blogs, Newsletter und Social Media zu einer reinen Selbstverständlichkeit geworden. Experience Design in Bezug auf die Kunden bedeutet für uns nicht nur, die jeweiligen Bedürfnisse zu befriedigen, sondern diese bestenfalls zu übertreffen. Mit uns als professionellen Partner für ein sowohl effizientes als auch effektives Experience Design optimieren Sie die Kundengewinnung.

Unser Leistungsportfolio im Überblick

Customer Journey Modelling: Der Kunde ist und bleibt König
Gezielte Personalisierung: Von Datenmanagement bis hin zur inkrementellen Datensicherung
Bereitstellung der passenden Assets: Unterschiedliche Zielgruppen und Kanäle im Fokus
Weitere Leistungen: Profitieren Sie von unserem Know-how

1. Customer Journey Modelling: Der Kunde ist und bleibt König

Wir modellieren eine perfekte Customer Journey für Ihre Kunden. Angefangen vom ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Ihrer Leistungen über die gezielte Intensivierung des Kontakts und der Kommunikation bis hin zum Kauf oder einer anderen definierten Handlung verbinden wir gezielt die einzelnen Touchpoints miteinander.

Ob die Bedürfnisweckung, die daraus resultierende Informationssuche, die letztendliche Zielhandlung oder auch die expliziten Maßnahmen zur Kundenbindung - unsere Spezialisten gestalten jede einzelne Customer Journey zielgruppenspezifisch und individuell. Dabei folgen wir dem zentralen Leitsatz "Der Kunde ist König" und modellieren eine Customer Journey, die Ihre Kunden vollauf zufriedenstellt.

2. Gezielte Personalisierung: Von Datenmanagement bis hin zur inkrementellen Datensicherung

Kunden produzieren Daten auf Ihrer Internet-Präsenz. Diese Daten können zum einen für die Steigerung der Conversion sowie zur Erstellung von spezifischen Marketingstrategien genutzt werden. Zum anderen aber sind sie auch dienlich für die Steigerung Ihres Gewinns. Wir identifizieren für Sie die für Ihre Zwecke besten Datenmanagement Plattformen und gewährleisten eine stets effiziente Speicherung und Verwendung von Kunden- und Kampagnendaten.

Das wiederum hilft Ihnen dabei, digitale Rollen, Zielgruppen bzw. Kundensegmente und deren Leistungen zu entwerfen und aufzubauen. Alternativ nutzen unsere Kompetenzteams auch ein sogenanntes Continuous Backup, das auch als Continuous Data Protection (CDP) bekannt ist. Mit diesem Tool schützen wir Ihre Datenbestände gegen die Auswirkungen korrumpierter Daten. So können wir Ihre Daten zu jedem beliebigen Zeitpunkt wiederherstellen. Diese inkrementelle Datensicherung reduziert deutlich die Zeitspanne für Wiederherstellung und Wiederaufnahme des regulären Betriebs.

3. Bereitstellung der passenden Assets: Unterschiedliche Zielgruppen und Kanäle im Fokus

Zielgruppen und auch Kanäle benötigen jeweils spezifische Vorgehens- und Handlungsweisen. Wir gewährleisten sowohl die Beschaffung als auch die Anpassung und Bereitstellung von Assets für unterschiedliche Zielgruppen und Kanäle. Insbesondere das Digital Asset Management (kurz: DAM) besitzt dabei einen enorm hohen Stellenwert. Mittels DAM optimieren wir die zentrale Speicherung, die Verwaltung sowie die entsprechende Auszeichnung der medialen Inhalte rundum Textbausteine, Videos, Grafiken und Musikdateien.

Wir nutzen DAM beispielsweise für den Im- und Export von Dateien, für die Integration von Metainformationen in Binärdateien (wichtig für Recherchezwecke), für den Umgang mit Dateien anhand von Dateinamen sowie für das Erstellen von Dateien-Paketen. Zudem kreieren wir für Sie ein individuelles Produkt-Informations-Management (kurz: PIM). Unsere Experience Design Experten stellen diesbezüglich alle relevanten Produktinformationen für unterschiedliche Vertriebskanäle bzw. Ausgabemedien und für verschiedene Standorte in einem zentralen System bereit.

4. Weitere Leistungen: Profitieren Sie von unserem Know-how

Wir setzen zudem auf eine datengesteuerte Marketing-Automatisierung. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), Analysen in Echtzeit und Kampagnen-Bereitstellung sowie Kampagnen-Management. Außerdem professionalisieren wir Ihren digitalen Auftritt durch die Integration wichtiger Tools, wie zum Beispiel CRM (Customer-Relationship-Management), ERP (Enterprise-Resource-Planning), IoT (Internet of Things) oder Payment.

Auch im Hinblick auf Commerce-Plattformen bieten wir Ihnen Dienstleistungen, von denen Sie nachhaltig profitieren. Schwerpunkte bilden in diesem Zusammenhang vor allem der Aufbau einer Headless-Architektur sowie responsive Maßnahmen. Dabei konzentrieren wir uns auf die drei Bereiche B2C, B2B sowie D2C.