Skalierbarkeit auf dem internationalen Markt für Londons Duft-Experten

Molton Brown ist eine britischer Hersteller von Parfüm- und Pflegeprodukten.

Die Marke verfügt über E-Commerce-Kanäle in ihren wichtigsten Märkten, darunter Großbritannien, USA und Japan. Mit ehrgeizigen internationalen Wachstumszielen war sie jedoch auch bestrebt, schlanke E-Commerce-Lösungen für ihre kleineren Vertriebsmärkte einzuführen.

Eine Möglichkeit bestand darin, die von Hybris betriebenen E-Commerce-Lösungen, die in den Hauptmärkten eingesetzt wurden, auf ihre Vertriebsmärkte zu übertragen. Dies wäre jedoch ein sehr kostspieliges und komplexes Unterfangen gewesen.

Stattdessen wünschte sich Molton Brown eine zentrale Plattform, von der aus die E-Commerce-Angebote einfach auf den Markt gebracht und über die Vertriebsmärkte skaliert werden sollten.

Die Plattform sollte leistungsstark und kosteneffektiv sein, mit der Flexibilität, entsprechend dem Geschäftswachstum mit zu wachsen. Die internationalen Partner des Einzelhändlers sollten in der Lage sein, schnell in den Markt einzusteigen und dabei die Freiheit haben, die wesentlichen Anforderungen in ihren jeweiligen Märkten zu erfüllen. 

Gleichzeitig sollte die Plattform eine umfassende Kontrolle über die Marke und ihre Features, sowie das Kundenerlebnis gewährleisten.

Molton Brown verfügt nun über eine schlanke und leistungsstarke Hauptplattform, die es den internationalen Partnern ermöglicht, E-Commerce-Angebote schnell auf den Vertriebsmärkten einzuführen und zu skalieren.

Die britische Parfümmarke nutzt die neue Plattform, um zunächst Online-Shops in Italien, Griechenland und Zypern (weitere internationale Märkte werden folgen) zu lancieren und gleichzeitig die zentrale Kontrolle über den Markenauftritt und das Kundenerlebnis zu behalten.

Molton Brown wird weiterhin mit Inviqa zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis in diesen Märkten zu verbessern. Gemeinsam werden wir einen nach Prioritäten sortierten Anforderungskatalog an zusätzlichen Funktionen und Fähigkeiten umsetzen, einschließlich flexibler Erfüllungs- und Versandoptionen, um den Kundenerwartungen in den verschiedenen Regionen und Märkten gerecht zu werden, sowie einen Duftfinder, um Kunden bei der Entdeckung neuer Artikel zu unterstützen. 

Trotz der Herausforderungen durch COVID-19 hat Molton Browns Fokus auf digitale Weiterentwicklung und den internationalen E-Commerce-Markt zu kontinuierlichen Erfolgen geführt. Der Luxuseinzelhändler sicherte sich einen 81%igen Anstieg der Online-Verkäufe im Jahresvergleich.

Dank der Partnerschaft mit Inviqa verfügt Molton Brown nun über die Instrumente, um die internationalen Wachstumspläne voranzutreiben und seine ehrgeizigen wirtschaftlichen Ziele zu erreichen.