Ein digitales Erlebnis für TGI Fridays‘ erneuerte Marke

Wir haben TGI Fridays bei der Gestaltung und Erstellung einer neuen, mobilen Website unterstützt, um die Kunden neu für die Restaurantkette zu begeistern:

  • Umstellung der Website auf Drupal 10 in nur fünf Monaten
  • Eine Website-Gestaltung, die dem neuen, dynamischen Look and Feel der Marke entspricht
  • Optimierung des Buchungsprozesses für mobile Nutzer
  • Erstellung eines Designsystems, das schnell und einfach Website-Updates sowie das Erstellen neuer Seiten flexibel ermöglicht
TGI Fridays case study

Die Herausforderung

Mit einer Geschichte, die bis ins Jahr 1965 zurückreicht, als der erste Standort in New York eröffnet wurde, war die Americana-Restaurantkette TGI Fridays schon immer bestrebt, die Kunden sowohl mit ihrem Kundenerlebnis als auch mit ihrem Essen zu begeistern. Fast 60 Jahre später erkannte das britische Unternehmen TGI Fridays UK, dass es die digital versierten Verbraucher von heute besser ansprechen musste, um sowohl die Kundenakquise als auch die Besuchsfrequenz an seinen 86 Standorten zu steigern.

Im April 2022 stellte das Unternehmen Rhiannon Scarlett, vormals Führungskraft bei Dunnhumby und The Body Shop, als CMO ein, um die Marke neu aufzustellen und ihre digitale Transformation voranzutreiben. Sie hat das Treueprogramm der Kette schnell umbenannt und neu aufgelegt und brauchte Unterstützung, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der digitalen Customer Journey ihren Vorstellungen entsprechen.

TGI Fridays‘ Zeitplan für den Relaunch seiner Mobile-First-Website mit neuem Branding und Treueprogramm sowie einfacher gestaltetem Restaurantbuchungsvorgang war ambitioniert. 
 

TGI Fridays UK case study mobile homepage redesign

So hat Inviqa geholfen

Inviqa wurde mit der Neugestaltung, dem Replatforming und dem Relaunch der Website von TGI Fridays betraut, mit dem Auftrag, das neue Branding zum Leben zu erwecken, die Websitenutzung für die Kunden zu vereinfachen und das neue Treueprogramm Stripes Rewards zu integrieren. Etwa 90 % der Website-Besuche erfolgen über mobile Geräte, daher lag der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines für Mobilgeräte optimierten Erlebnisses.

Nach einer Erkundungsphase führte unser Experience-Design-Team Kundeninterviews durch, um Entscheidungen über das Design der neuen Website und die Customer Journeys zu treffen. Dazu gehörten Interviews, um die Bedürfnisse von Kunden mit speziellen Zugänglichkeitsanforderungen zu erfassen, darunter auch ein Kunde mit einer Sehbehinderung, der einen Bildschirmleser verwendet.

Mit diesen Erkenntnissen gestaltete Inviqa das Frontend neu und ersetzte das CMS der Website durch Drupal. Mit dem von uns entwickelten Designsystem haben wir Komponenten erstellt, die dem Team, das die Website verwaltet, Flexibilität bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass neue Inhalte immer markenkonform sind.

In der ersten Phase der Einführung wurde ein neues Menüsystem integriert und der Buchungsprozess vereinfacht. In der zweiten Phase wird das Treueprogramm Stripes Rewards vollständig in die Website eingebettet (bisher nur über die App von TGI Fridays verfügbar).
 

Die Ergebnisse

Inviqa startete die erste Iteration der neuen Website – ein Minimum Viable Product – in nur fünf Monaten, und noch vor Vertragsablauf der vorherigen Webplattform.

Das neue Design-System erleichtert es dem Team von TGI Fridays, die Website mit den neuesten Angeboten zu aktualisieren und neue Seiten zu erstellen.
Wir entwickeln nun die nachfolgenden Versionen, um die Treueprogramm-Funktionalität zu integrieren. Wir werden auch nach KPIs Ausschau halten, die zeigen, dass die Website das Versprechen einhält, ihre Zielgruppe besser anzusprechen.
 

TGI Fridays UK case study redesigned booking digital experience