User Experience Design als Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Kundenbindung

Außergewöhnliche Umstände forcieren die Digitalisierung und verändern damit auch den Customer Journey, sprich den Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt über den Kauf oder Vertragsabschluss bis hin zum Service nimmt.

Firmen sollten daher in digitale Innovationen und die Digitalisierung der Kundenbeziehung investieren, um mittel- und langfristig erfolgreich zu sein.

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