Die Herausforderung
Radley erkannte die Chance der wachsenden Online-Verkaufszahlen im UK-Einzelhandel war jedoch an ein unflexibles Altsystem gebunden. Daher beauftragte der Retailer Inviqa, um die alte Plattform zu Magento zu migrieren.
Durch die Integration ihrer Systeme mit Magento, wollte Radley eine Single Customer View erstellen, um ihre User besser zu verstehen, individuelle Kaufprozesse zu personalisieren und um Kunden besser ansprechen zu können - online und offline.
Unser Vorgehen
In nur vier Monaten hat Inviqa den neuen Radley Online-Store auf der Magento Enterprise-Plattform gelauncht.
Die Zusammenarbeit mit Radley hat ergeben, dass für Kunden die Qualität der Produkte im Radley Online-Store besonders wichtig ist. Inviqas UX-Team und die Frontend-Entwickler konnten mithilfe von Responsive Design das Einkaufserlebnis mit hochaufgelösten Bildern und 360 Grad-Videos nachbilden, um dem User die Produkte so gut wie möglich zu präsentieren und damit emotionale Reaktionen auszulösen.
Um eine Single Customer View zu erhalten, wurde die neue E-Commerce-Plattform mit den internen und externen Systemen des Unternehmens verknüpft, wie z. B. den Zahlungs-Gateways, dem E-Mail-Marketing-Automation- und Kundenrezensionsprogramm.
Wir haben Radley bei der weltweiten Expansion unterstützt. Seitdem werden die Produkte in über 47 Länder verschickt.
Das Ergebnis
Der neue Look der Radley-Seite hilft Kunden bei der Auswahl der Produkte. Die Sicherheit und Flexibilität der Plattform hat dem Retailer zur Unabhängigkeit verholfen, neue Features zu implementieren, wie z. B. Click & Collect und Produkt-Personalisierung.
- 43 % mehr Kunden innerhalb eines Jahres
- 14 % höhere Kundenbindung
- 8 % Umsatz von Click und Collect
Durch das Investment ins Online-Business konnte Radley die Verkaufszahlen im Weihnachtsgeschäft in vier aufeinander folgenden Jahren steigern. Radley hat gezeigt, dass sich die Investition und die Entwicklung einer digitalen Strategie lohnt. Die Online-Verkaufszahlen sind im ersten Geschäftsjahr um 20 % gewachsen .
