Gestaltung des B2B-Portals: 6 bewährte Verfahren
 

Ein einfacher Vergleich zeigt den krassen Unterschied:

• User Experience: Nutzung von Smartphone (oder Tablet oder Laptop) zum einfachen Kauf von Produkten, zur Informationsbeschaffung usw., vorwiegend mit Pick-up-and-Play-Erfahrungen
• B2B-Erfahrungen: Verwendung von Arbeitsplatz-Tools, die oft eine intensive Einzelschulung erfordern, um zu lernen, wie man relativ einfache Aufgaben ausführt

Auf hoher Ebene sollte das Design für B2B-Portale den gleichen Prinzipien wie digitale B2C-Plattformen folgen, d.h. einfache Schnittstellen, bedarfsorientierte User Journeys, hoch intuitive Basisaufgaben, In-Context-Support, wo erforderlich, Einhaltung allgemeiner Designkonventionen usw. bieten.

Es gibt eine Reihe von Best Practices, die in der Welt der B2B-Plattformen einzigartig sind, wo Benutzer regelmäßig mit diesen Tools interagieren, um sie bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Hier bei Inviqa haben wir im Laufe der Jahre an vielen B2B-Portalen gearbeitet, und aufgrund unserer Erfahrung sind hier einige Best Practices aufgeführt, an die sich die Portale halten sollten:

In der Welt der B2B-Portale erwarten die Mitarbeiter mehr und mehr Erfahrungen, die sie in einer B2C-Welt gewohnt sind

1. Amalgamieren mit den Arbeitsabläufen der Benutzer

Jedes B2B-Portal sollte das Arbeitsleben der Nutzer verbessern, ihnen helfen, effizienter zu arbeiten und in ihrer Rolle erfolgreich zu sein.

Benutzer entscheiden sich im Allgemeinen nicht für die Nutzung eines Portals, da die meisten nicht an der Kaufentscheidung beteiligt sind; stattdessen werden sie gezwungen, es zu nutzen, was eine ganz andere Dynamik für sie erzeugt.

Die Vorteile einer Zusammenführung mit den Arbeitsabläufen der Benutzer sind eigentlich ganz einfach:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Portal den Usern hilft, in ihren Rollen erfolgreicher zu sein.
2. Sie werden dann mehr und mehr auf das Portal als einen wesentlichen Teil ihrer Arbeit angewiesen sein.
3. Wenn es an der Zeit ist, jedes Jahr zu erneuern, werden die Mitarbeiter deutlich machen, dass sie den Zugang zum Portal nicht verlieren wollen

Stellen Sie also sicher, dass es für die Benutzer wirklich einfach ist, schnell in das Portal ein- und auszusteigen, um Aufgaben zu erledigen, während sie ihrer täglichen Arbeit nachgehen

2. Ein aufgabenorientiertes Dashboard

Das Dashboard ist das Tor zum Portal und sollte es den Benutzern ermöglichen, sich direkt von dieser Seite aus mit den wichtigsten Aufgaben zu befassen.

Zwingen Sie die Benutzer nicht dazu, komplexe Navigationshierarchien zu durchlaufen; auf dem Dashboard sollten Sie stattdessen das Dashboard verwenden:

• Heben Sie dringende und überfällige Aktionen hervor, die erledigt werden müssen.
• Erlauben Sie Benutzern, Probleme sofort zu lösen und Aufgaben zu erledigen
• Bereitstellung von Schnell-Links zu häufig aufgerufenen Inhalten/Aufgaben

Vermeiden Sie lange Begrüßungsnachrichten und das Schieben von Inhalten, die Ihnen wichtig sind (z.B. Nachrichten); die Mitarbeiter wollen in der Regel nur so schnell und effizient wie möglich mit den Aufgaben weitermachen.

3. Design für die Effizienz der Benutzer

Das Design für Benutzer, die ein Portal regelmäßig nutzen (sei es jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat), ist wirklich anders als das Design für einmalige Besucher.

Shortcuts, Massen-Uploads, die Möglichkeit, unvollständige Aufgaben zu übernehmen, Links zu regelmäßig aufgerufenen Funktionen - all dies hilft den Benutzern, wichtige Aufgaben schneller zu erledigen.

Im Gegensatz zu vielen digitalen B2C-Produkten ist ein erfolgreiches B2B-Portal ein Portal, bei dem die Benutzer ein Minimum an Zeit aufwenden, um ein Maximum an Ergebnissen zu erzielen.

4. Einen nahtlosen Einstiegsprozess haben

Neue Benutzer dazu zu bringen, sich zu registrieren und eine Aufgabe auf dem Portal erfolgreich zu erledigen, ist der Schlüssel zu einem langfristigen Engagement. Wenn Sie sich irren, kommen sie vielleicht nie wieder zurück (und je weniger aktive Benutzer Sie haben, desto schwieriger ist es, Ihren Vertrag mit Ihrem Kunden zu verlängern).

Die Einarbeitung sollte keine Schulung beinhalten (außer vielleicht für Super-User); die Leute sollten einfach schnell anfangen können, so wie sie es mit der Verbrauchertechnologie tun.

Sie können neben den Hauptaufgaben Hilfetipps und Tutorials integrieren, so dass die Benutzer Hilfe erhalten und nützliche Funktionen vor Ort entdecken können. Schaffen Sie also diese 100-seitigen PDF-Anleitungen und 30-minütigen Anleitungsvideos ab!

5. Ermöglichen Sie eine einfache Zusammenarbeit

Wir haben gesehen, dass die Nutzer sich unzählige Umgehungsmöglichkeiten ausgedacht haben, weil die Portale ihnen nicht erlauben, mit Kollegen in der erforderlichen Weise zusammenzuarbeiten. Beispiele hierfür sind:

• Kopieren und Einfügen von Text in eine E-Mail, um sie an einen Kollegen zu senden (wenn das System keine Nachrichten unterstützt)
• Inhalte ausdrucken, Schlüsselpunkte hervorheben und an einen Kollegen übergeben (falls das System die Überprüfung der Arbeit nicht unterstützt)
• Post-it-Zettel-Erinnerungen, die um den Monitor herum angebracht werden (wenn das System sich nicht an wichtige Informationen wie z.B. einen regelmäßigen Kontakt erinnert) Videokonferenzsitzungen mit Bildschirmfreigabe (wenn das System die Zusammenarbeit von Teams nicht unterstützt)
• Wenn Sie die Arbeitsabläufe der Benutzer verstehen, werden Sie ein großes Verständnis für die Arten der Zusammenarbeit haben, die sie benötigen, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein.

If you understand users' workflows then you'll have a great understanding of the types of collaboration they need to be successful in their roles.

6. Visuell beeindruckend sein

Wenn Sie den Wert Ihres Portals verkaufen müssen, sei es intern oder an potenzielle Kunden, dann zählt der erste Eindruck wirklich. Wenn einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter seinen Laptop öffnet, um das Portal zu demonstrieren, muss Ihr Interessent sofort beeindruckt werden. Und eine großartige visuelle Ausführung wird dabei helfen.

In der Realität werden sich regelmäßige Benutzer nicht allzu sehr um die visuelle Wirkung Ihres Portals kümmern (sie wollen Aufgaben schnell und effizient erledigen). Ein gutes visuelles Design kann die Benutzererfahrung erheblich verbessern, insbesondere wenn Sie eine wirklich effektive Datenvisualisierung haben.

Denken Sie daran, dass sich das visuelle Design eines B2B-Portals von dem einer Marketing-Website unterscheidet, also keine Banner-Bilder; machen Sie es einfach wirklich aufgabenorientiert.

Wie Sie dorthin gelangen

Der Schlüssel zum Erreichen dieser Richtlinien ist die Einsicht und Erforschung der Anwender und das wirkliche Verständnis der Bedürfnisse, Ziele und des Schmerzpunktes Ihrer Endanwender. Bitte beachten Sie, dass es keine besonders valide Einsicht ist, wenn Ihre Kunden Ihnen sagen, was sie wollen (Endbenutzer sind normalerweise nicht qualifiziert, in Ihrem Namen eine Lösung zu finden)!

Das sollten Sie aber:

• Verbringen Sie Zeit mit einer Reihe von verschiedenen Benutzern vor Ort an deren Schreibtischen (jeweils 1-2 Stunden), beobachten Sie sie bei ihrer Arbeit und interagieren Sie mit Ihrem Portal.
• Diskutieren Sie, was sie an ihrem Arbeitsplatz erreichen wollen, welche Bedürfnisse und Ziele sie haben und wie der Erfolg für sie aussieht.
• Informieren Sie sich über Schmerzpunkte, sowohl mit dem System als auch mit anderen Bereichen ihrer Arbeit (je mehr Schmerzpunkte Ihr Portal beseitigt, desto besser).
• Nehmen Sie Ihre Erkenntnisse mit ins Büro und integrieren Sie sie in Ihre Roadmap Wenn Sie dies getan haben, können Sie neue Module für Ihr Portal konzipieren, entwerfen und erstellen, wobei die Usability-Tests durchgängig integriert sind.

Es ist harte Arbeit und viel Mühe, diese sechs Richtlinien zu erreichen, aber wenn Sie sich an diese halten, ist Ihr Portal auf dem Weg zum Erfolg.

Viel Erfolg!

Die englische Originalfassung von Trenton Moss können Sie hier lesen.