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6 Fragen, die sich Firmen vor der Wahl einer E-Commerce-Plattform stellen sollten

By Richard Jackson & Brett Lawrence

Die Entscheidung, in eine neue E-Commerce-Plattform zu investieren, sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Eine digitale Investition dieser Größenordnung muss einen greifbaren Return on Investment bringen. Jede Entscheidung, die Sie treffen, sollte vereinbarte, messbare Ziele unterstützen - seien sie operativ oder kommerziell ausgerichtet.

Nicht selten kommt es vor, dass sich Einzelhandelsunternehmen vor dem Aus sehen, da sie aus den falschen Gründen ihre nächste E-Commerce-Plattform gewählt haben. Es ist einfach, sich von verlockenden Rabatten verleiten zu lassen, sich für die Plattform zu entscheiden, die ähnliche Unternehmen gewählt haben oder Plattformen auf einer reinen Feature-by-Feature-Basis zu vergleichen. Am Ende entscheiden sich Unternehmen dann häufig für eine Lösung, die sich ändernden Unternehmensstrukturen und  Herausforderungen nicht unterstützen.  

Im Folgenden gehen wir auf die sechs grundlegenden Fragen ein, die Sie stellen müssen, bevor Sie Entscheidungen treffen.

1. Was für eine Art von Unternehmen sind Sie?

Wer sind Sie und was wollen Sie wirklich?

Dies ist die grundlegende Frage, die sich Ihr Unternehmen stellen muss, wenn es um eine digitale Investition dieser Größenordnung geht. Möchten Sie, dass Ihre digitale Reise vorhersehbar oder einzigartig ist? Wie viel Risiko, Zeit und Kosten sind Sie bereit zu investieren, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen?

Choose an ecommerce platform based on the nature of your business

Sind Sie ein Innovator oder ein schneller Begleiter? Oder weder noch?

Im Wesentlichen geht es bei der Frage darum, ob Ihr Unternehmen ein Innovator ist (oder werden will), der zuerst mit etwas völlig Neuem auf den Markt kommt und vom First-Mover-Vorteil profitiert, oder ein schneller Anhänger, der von den Fehlern anderer profitiert.

Ist ihr Unternehmen technisch affin? Wie sieht es mit den digitalen Fähigkeiten Ihres Unternehmens aus? Möchten Sie ein technisches Team leiten oder bevorzugen Sie einen Technologiepartner für die Umsetzung Ihrer digitalen Projekte?

Nur, wenn Sie die Motivation Ihres Unternehmens identifizieren, sind Sie in der Lage, eine Plattform zu wählen, die Ihre Art von Organisation unterstützt.  

Ein innovatives Unternehmen mit starken Fähigkeiten, das neue Wege gehen will oder keinem traditionellen E-Commerce-Geschäftsmodell folgt, sollte sich nach einem Commerce-Betriebssystem umsehen, das komplexe Anforderungen unterstützt, wie beispielsweise Spryker. 

Durch die Auswahl eines Frameworks, das von vornherein weniger unbenötigte Features aufweist, müssen diese auch nicht bezahlt werden. Damit bleibt mehr Kapital übrig, dass Sie in die Optimierung Ihrer Lösung und Funktionen investieren können, die nicht "out-of-the-box verfügbar sind.

Ein mittelständischer Einzelhändler kann jedoch auf der Suche nach einer etablierten Lösung wie Magento sein, die die meisten seiner Anforderungen "out-of-the-box" unterstützt, aber auch eine umfassende Anpassung an seine individuellen Bedürfnisse ermöglicht.

Dies spielt eine wichtige Rolle, indem man die zentrale "native" Funktionalität verwendet, um seine grundlegenden Geschäftsabläufe zu unterstützen. Gleichzeitig werden aber auch maßgeschneiderte Innovationen eingesetzt, um Wettbewerbsvorteile in Bereichen zu erzielen, die nicht von den Kernfunktionen der Plattform unterstützt werden.

How retailer Radley chose the right ecommerce platform

Der Einzelhändler Radley wollte eine sofort einsatzbereite Funktionalität mit der Freiheit, diese individuell anzupassen.

Andererseits sollte sich ein Luxushändler mit hochwertigen Artikeln, ohne technisches Team und dem Wunsch, eine eigene technische Roadmap zu erstellen, lieber für eine Standardlösung wie Salesforce Commerce Cloud oder Shopify Plus entscheiden.

Mit diesem Ansatz können Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren - Einzelhändler sein - anstatt sich mit technischen Einzelheiten auseinanderzusetzen (Qualitätsprodukte produzieren, personalisiertes Marketing, attraktives Kundenangebot und proaktive Kundendienstleistungen, die den Wettbewerbsvorteil erhöhen).

2. Wie sieht Ihre Roadmap für die nächsten 3-5 Jahre aus?

Neben dem Verständnis darüber, wie eine Plattform Ihr aktuelles Kundenangebot unterstützen kann (insbesondere Nischenbereiche wie digitale Downloads oder Abonnements), ist es wichtig, Ihren Plattformbewertungsprozess mit einer zukünftigen Business-Roadmap zu beginnen. Diese soll als Bezugsrahmen für alle Entscheidungen dienen, die Sie rund um digitale Investitionen treffen.

Digitalverantwortliche erkennen inzwischen, dass sich das Denken in einmaligen Projekten - zum Beispiel der Launch einer E-Commerce-Seite - nicht für einen langfristigen Erfolg eignet. Stattdessen benötigen Sie eine Roadmap, die kontinuierliche Verbesserung mit der Flexibilität unterstützt, sich an die sich ändernden Technologien und das Kundenverhalten anzupassen. Der "Site Launch" ist erst der Anfang des Weges zum Erfolg!

Sie sollten auch die jeweiligen Roadmaps der E-Commerce-Plattformen berücksichtigen, die Sie in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren eigenen übereinstimmen. Standardlösungen wie Salesforce Commerce Cloud und Shopify Plus sind ideal für Unternehmen, die keine eigenen technischen Roadmaps definieren wollen. Allerdings müssen die Einzelhändler, die sie verwenden, die Roadmaps dieser Plattformen für Features und Funktionen genau kennen.

Analyst reports can help you select an ecommerce platform

Der Magic Quadrant von Gartner ist ein nützlicher Leitfaden zum Verständnis der relativen digitalen Reife der verschiedenen E-Commerce-Player, indem er Faktoren wie Produkt-Roadmaps betrachtet, um Maßnahmen wie die Vollständigkeit der Vision und die Fähigkeit zur Umsetzung zu bestimmen. 

3. Wie ist Ihr Unternehmen wirtschaftlich aufgestellt?

Die Auswhal der E-Commerce-Plattform hängt auch von der finanziellen Natur des Unternehmens ab. Jede Plattform hat ihr eigenes Lizenzmodell, das der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeitet, entsprechen kann oder auch nicht.

Denken Sie darüber nach, wie Sie diese Investitionen tätigen und welche Margen Ihr Unternehmen erzielt, zusammen mit anderen Schlüsselfaktoren wie der Anzahl der Transaktionen, die Sie durchführen, den Märkten, in denen Sie tätig sind, und wie sich diese letztendlich auf die Betriebskosten auswirken.

Die Kosten für die Nutzung der Salesforce Commerce Cloud-Plattform werden beispielsweise als Umsatzanteil realisiert, so dass Sie die Plattform effektiv aus OPEX- und nicht aus CAPEX-Budgets finanzieren können, so dass es keine nennenswerten Lizenzkosten im Voraus gibt. Dieses gemeinsame Erfolgsmodell passt zu einigen Unternehmen. Sollten Sie jedoch zum Beispiel ein Unternehmen mit niedrigen Margen sein, ist dieses Modell möglicherweise nicht attraktiv, da Sie bei jedem Verkauf, den Sie tätigen, einen Teil der Einnahmen verlieren.

Es lohnt sich auch daran zu erinnern, dass die Plattforminvestitionen nicht die einzigen Kosten sind, die ihre Gesamtbetriebskosten beeinflussen. Obwohl nicht direkt von der Plattform vorgegeben, müssen möglicherweise die Kosten für die Implementierung von Diensten wie Vor-Ort-Suche oder Personalisierungsdienste berücksichtigt werden. Je nachdem, für welche Plattform Sie sich entscheiden, können Sie feststellen, dass die integrierten Funktionen nicht ausreichen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

4. Mit wem arbeiten Sie zusammen?

Wenn Sie planen, mit einem technischen Partner zusammenzuarbeiten, die bei der Erstellung, Implementierung und Unterstützung Ihrer Plattform zu helfen, sollten Sie darauf achten,  dass dieser transparent und im besten Interesse des Projekts arbeitet. Kurz gesagt: Sie sollten einen Partner wählen, der Ihre Unternehmensziele in den Vordergrund stellt.

Achten Sie im Partnerauswahlprozess auf Erfolgsgeschichte, Branchenerfahrung und kultureller Übereinstimmung mit Ihrem Unternehmen. Anschließend sollte die Zusammenarbeit im Rahmen der Discovery beginnen. 

Die Discovery zeichnet sich durch eine Reihe von Workshops aus, die darauf abzielen, den einfachsten Weg zur Bewältigung einer geschäftlichen Herausforderung zu finden. Die Discovery hilft Unternehmen dabei, ihre digitale Initiative zum Erfolg zu führen. Es stellt sicher, dass Ihre Unternehmensziele durch angemessene digitale Investitionen erreicht werden, und hilft dabei, Emotionen und verschiedene Ansichten bei Steakholdern über ein Projekt anszusprechen und zu klären.

Die Inviqa Discovery hat uns dabei geholfen, einen Schritt zurückzutreten und zukünftige Prioritäten in einem zu komplizierten und restriktiven Umfeld zu berücksichtigen. Wir haben gelernt, wie wichtig es ist, im Vorfeld den Business Case zu hinterfragen, bevor maßgeschneiderte Änderungen vorgenommen werden, da diese die Leistungen und Kosten erhöhen können.

Sue Dorkin, IT- und Planungsleiterin, The Entertainer

Hier bei Inviqa hat unsere Beratungspraxis einen bewährten und einzigartigen Discovery-Ansatz entwickelt, der eine gesunde, kooperative Partnerschaft zwischen wichtigen Geschäftsinteressenten, Product Ownern und Technologie-Experten herstellt. Diese Zusammenarbeit ist das Schlüsselverständnis für die geschäftliche Herausforderung und den Umfang der anstehenden Arbeiten.

5. Wie gehen Sie dem Ganzen auf den Grund?

Fragen Sie sich selbst, ob es kleine, kostengünstige digitale Experimente gibt, die Sie durchführen können, um Ihre Geschäftsziele zu validieren, bevor Sie ernsthaft in eine digitale Initiative starten.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise die Internationalisierung ist, könnten Sie die Beliebtheit Ihrer Marke testen, indem Sie zunächst einige Ihrer Produkte auf einem regionalen Marktplatz oder auf einem globalen Online-Marktplatz verkaufen, der Ihren neuen Zielmarkt bedient.

Wenn Sie ein innovatives Unternehmen sind, denken Sie daran, dass Innovation mit Experimenten beginnt. Der Einstieg ins Kleingewerbe und das Denken im Großen zahlt sich beispielsweise für die Snackfirma Graze aus, die mit digitalen Experimenten den Weg für formalisiertere Explorationen und strategische Roadmaps ebnete.

6. Bewegen oder verbessern?

Überlegen Sie, ob Sie wirklich Ihre E-Commerce-Plattform überhaupt ändern müssen.

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Herausforderungen und Ziele zu reflektien und zu sehen, wo sich ihre Lösung als unzureichend erweist. Es kann sein, dass dabei klar wird, dass die bestehende Plattform nicht das Problem ist. 

Stattdessen kann es an einer schlechten Implementierung liegen, oder Sie kennen keine Lösungen für die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind. Alternativ kann es auch wirtschaftlich sinnvoll sein, mehr Wert aus Ihrer aktuellen Lösung herauszuholen, anstatt stark in eine vermeintliche Verbesserung zu investieren.

Ein zweistufiger Prozess könnte hier einen alternativen Ansatz bieten. Als Beispiel können Sie zunächst einen neuen Technologiepartner, eine kundenspezifische Entwicklung oder Module von Drittanbietern verwenden, um kurzfristig Verbesserungen voranzutreiben und den Umsatz zu steigern. Dann könnten Sie diese neu gewonnenen Einnahmen nutzen, um eine Investition in eine neue Plattform längerfristig zu finanzieren.

Auch dies hängt letztendlich von Ihren Unternehmenszielen ab und wie Ihre aktuelle Plattform Sie daran hindert, diese zu erreichen.

Mit den Antworten auf diese sechs Fragen sind Sie gut darauf vorbereitet, die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Es gibt keinen perfekten Ansatz, wenn es um E-Commerce geht – also denken Sie daran, dass Sie Ihre Plattformentscheidung immer auf der Suche nach der Lösung basieren sollten, die Ihren Geschäftszielen am besten entspricht.
 

Erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten bei der Plattformsuche und registrieren Sie sich für einen kostenlosen Workshop bei Inviqa. 

 

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Über die Autoren

Brett Lawrence

Senior Consultant  

Brett war bereits mehrfach in Führungsrollen bei weltweit agierenden Unternehmen tätig. Mit über 18 Jahren Erfahrung führt er Strategie- und Wachstumsinitiativen.  

Richard Jackson

E-Commerce Practice Director

Richard konnte bereits einige führende Marken zum Erfolg führen. Richard hat Session Digital gegründet, eine preisgekrönte E-Commerce-Agentur, die 2016 mit Inviqa zussammengeführt wurde.