Eine Einführung ins E-Commerce-Consulting

By Paul Rogers
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Die E-Commerce-Beratung hilft Einzelhändlern, ihre Möglichkeiten zu erkunden und ihre digitalen Investitionen auf den Erfolg vorzubereiten. Hier fragen wir Paul Rogers, Geschäftsführer des Inviqa-Partners Vervaunt, alles, was Sie über E-Commerce-Consulting wissen wollten (sich aber nicht getraut haben zu fragen).

Was ist E-Commerce Beratung?

E-Commerce-Beratung kann alles von der Technologieauswahl über Zahlungen, Vor-Ort-Optimierung, Erfüllung und Logistik umfassen.

Sie kann sehr unterschiedlich sein, weil es so viele verschiedene Stränge des E-Commerce gibt (B2B, B2C, Abonnements usw.) und so viele Bereiche involviert sind.

Kurz gesagt geht es bei der E-Commerce-Beratung darum, ein E-Commerce-Unternehmen in die Lage zu versetzen oder zu unterstützen, einen oder mehrere Bereiche seiner Geschäftstätigkeit zu optimieren oder Verbesserungen in einem bestimmten Bereich voranzutreiben.

Dies kann über neue oder bestehende Technologien, Kundendienstleistungen, Marketing, CRM, Geschäftsabläufe, Fulfillment, Internationalisierung oder etwas anderes geschehen. Und es könnte auch ein einmaliges Engagement mit festem Umfang oder eine längerfristige Beziehung sein, je nach Zielsetzung und Umfang.

Wann sollte ein Einzelhändler eine E-Commerce-Beratung in Betracht ziehen?

Auch dies kann sehr unterschiedlich sein, aber ein E-Commerce-Berater wird normalerweise hinzugezogen, wenn ein Einzelhändler ein bestimmtes Problem lösen, ein bestimmtes Projekt durchführen oder eine bestimmte Lücke innerhalb eines Teams füllen möchte.

Die häufigsten Szenarien sind entweder, wenn spezifisches Fachwissen über Plattformoptionen benötigt wird, oder wenn das interne Team nicht die Zeit hat, den Prozess durchzuführen und die Due Diligence auf verschiedenen Plattformen durchzuführen.

Der Einzelhändler wird in der Regel die Absicht haben, eine Projektspezifikation zu entwickeln und verschiedene Plattformoptionen im Hinblick auf die native Funktionalität, den erforderlichen Grad der Anpassung, den gesamten Technologiestack und mehr zu bewerten.

Er wird versuchen, die Kosten für ein Projekt, eine Plattform und einen Integrationspartner zu verstehen und sich bei der Projektplanung von Experten beraten zu lassen.

Einige Einzelhändler entscheiden sich dafür, ihre eigenen internen Berater einzustellen, aber es lässt sich viel gewinnen, wenn man mit externen Fachleuten zusammenarbeitet, die mehr Erfahrung haben als Ihre internen Teams.

Die Beratungstätigkeit, die ich als unabhängiger E-Commerce-Berater ausübe, konzentriert sich im Allgemeinen auf die Neuplatzierung:

Sammeln von Anforderungen & Definieren von Projektspezifikationen

Dazu gehört eine Reihe von Workshops, um Anforderungen in verschiedenen Bereichen zu erarbeiten. Während dieser Sitzungen untersuchen Sie bestehende Prozesse und Lösungen mit dem Ziel, Verbesserungen aufzudecken, sowohl operativ als auch am Front-End. Das Ergebnis ist ein Dokument, das dazu dient, die Eignung der verschiedenen Plattformen und den Bedarf an Drittparteien und Anpassungen zu beurteilen.

Plattform-Due-Diligence

Obwohl Vervaunt hauptsächlich mit Magento und Shopify Plus arbeitet, müssen wir oft Due-Diligence-Prüfungen auf anderen Plattformen wie z. B. commercetools, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce, SAP CX und anderen durchführen. Wir würden für jede Plattform den gleichen Prozess verwenden und sie anhand der funktionalen Anforderungen und Geschäftsziele bewerten.

Auswahl der Plattform

Sobald Sie kurz vor der Auswahl einer Plattform stehen, sind wir in der Regel an den Gesprächen rund um die Werbung, der Auswahl von Integrationen, der Ernennung von Technologiepartnern und den verschiedenen anderen Aspekten hier (je nach Kunde) beteiligt.

Auswahl der Integrationspartner

Dazu gehört die Erstellung von RfP-Dokumentationen und die Auswahl von Partnern, wobei Agenturen wie Inviqa hinzugezogen und gebeten werden, auf eine Reihe von Gebieten zu antworten, um ihre Eignung für das Projekt und das Geschäft nachzuweisen.

Projektunterstützung & Wartung

Mit einigen Kunden werden wir während des Replatzierungsprojekts weiter mit ihnen zusammenarbeiten und praktische Unterstützung bieten, die alles von der Projektverwaltung, der Verwaltung von Dritten, der Unterstützung der Datenmigration, der Verwaltung von Marketingaspekten, der Plattformkonfiguration, QA & UAT und so weiter abdecken kann.

Inviqa bietet ähnliche Beratungsdienste und mehr an, da sein Einzelhandelsteam einen viel größeren Umfang hat. Andere Bereiche der E-Commerce-Beratung können beispielsweise Fulfillment und Logistik, ERP-Implementierung, digitale Transformationsprojekte, Marketing und umfassendere Internationalisierungsprojekte umfassen.

Wie schafft E-Commerce-Beratung einen Mehrwert?

Ein Berater oder Beratungsteam bringt Fachwissen und Erfahrung mit. Sie haben es schon einmal getan und sie kennen die Bereiche, die in Betracht gezogen werden müssen, die Höhe des Budgets, das zugewiesen werden muss, die Interessenvertreter, die einbezogen werden müssen, die technischen Überlegungen und so weiter.

Darüber hinaus sind sie im Allgemeinen stärker, wenn es darum geht, Informationen und Kontext zu extrahieren und Anforderungen zu sammeln.

Die Hinzuziehung eines Spezialisten zur Unterstützung eines Projekts wird fast immer die Risiken verringern und dazu beitragen, mehr Blickwinkel abzudecken, bei denen bestimmte Dinge intern möglicherweise nicht berücksichtigt wurden.

Es gibt viele Beispiele dafür, wie dies auf uns zutrifft, aber wenn man sich speziell mit der Plattformauswahl befasst, jemanden hat, der die kurz- und langfristigen Mängel einer Lösung versteht, und in der Lage ist, die Auswirkungen bestimmter Einschränkungen zu verstehen, wird ein viel besserer Entscheidungsprozess möglich sein. 

Beispiele hierfür könnten die Prüfung der Realisierbarkeit einer kopflosen Lösung mit verschiedenen Plattformen, Workarounds für internationale oder Mehrmarkenlösungen mit Shopify Plus oder die Bewertung der Merchandising-Fähigkeiten verschiedener Plattformen sein.

Je nach Auftrag sind Berater nicht immer langfristig eingebunden, aber sie helfen bei der Einführung von Prozessen und Systemen zur Unterstützung längerfristiger Geschäftsziele. Die meisten Plattformauswahlprojekte konzentrieren sich auf Geschäftsziele über einen Zeitraum von 3-5 Jahren, um sicherzustellen, dass das, was eingeführt wird, eine Skalierung des Unternehmens ermöglicht. 

Einige Berater arbeiten jedoch im Auftrag und konzentrieren sich weiterhin darauf, die geschäftlichen Herausforderungen aus einer anderen Perspektive zu betrachten.

Was ist Ihre bevorzugte Art der Beratung?

Ich arbeite sehr gerne mit Einzelhändlern, die etwas mehr Komplexität hinter sich haben, sei es über mehrere Kanäle und die Integration verschiedener Funktionen im Laden oder Dinge wie E-Commerce im Abonnement, komplexe Produktkataloge und Internationalisierung in großem Maßstab. 

Es gefällt mir, Lösungen für anspruchsvollere Anforderungen definieren zu müssen und die Plattformen und Lösungen von Drittanbietern sorgfältig zu prüfen. Und wo ein Einzelhändler wirklich bestrebt ist, seinen E-Commerce-Shop auf die nächste Stufe zu heben, indem er in neue Technologien investiert, um Wachstum zu erzielen und neue Märkte zu erschließen. 

Ich hatte einige Projekte, bei denen Kunden durch ihre alte Technologie zurückgehalten wurden und Dinge wie Abonnements, Multi-Channel-Loyalität, Multi-Channel-Geschenkkarten, breite Personalisierung über digitale Kanäle, gemischte Warenkörbe und so weiter einführen wollten. 

Auch diese Projekte sind aufregend, da Sie in der Lage sind, Dinge von Grund auf neu zu entwickeln und zu berücksichtigen, wie die verschiedenen Lösungen zusammen integriert werden können.

Was sind die nächsten Schritte nach der Beratung?

In der Regel beendet ein Berater ein Engagement, sobald der Integrationspartner ausgewählt wurde. Dann gibt es eine Übergabe an ein Unternehmen wie Inviqa, das das Projekt durchführt.

Ich bekomme oft Beratungsaufträge, die breiter angelegt sind als ein Replatforming-Projekt oder bei denen Kenntnisse über verschiedene Technologien erforderlich sind, und in diesen Fällen verweise ich die Marke an entsprechende Spezialisten.

In anderen Fällen kann eine digitale Agentur oder ein Systemintegrator eine Discovery mit ihrem Kunden durchführen und einen unabhängigen E-Commerce-Berater wie mich in diese Untersuchungsphase mit einbeziehen, um eine andere Perspektive zu vermitteln, wie bestimmte Lösungen aufgebaut sind oder welche Dritten eingesetzt werden.

Über den Autor

Paul Rogers Paul Rogers ist ein E-Commerce-Berater und Geschäftsführer von Vervaunt, einer Agentur für E-Commerce-Beratung und bezahlte Medien mit Sitz in London. Er arbeitet seit über 10 Jahren im und um den E-Commerce herum und hat sich auf die Arbeit an Replatzierungsprojekten spezialisiert.

Paul ist ein Magento zertifizierter Lösungsspezialist und ein Shopify Plus-Beratungspartner, der mit Unternehmen wie The Conran Shop, The V&A, Bulletproof, David Austin Roses, PMT Music, MUJI und Sony PlayStation zusammenarbeitet.

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